诚信经营让客户放心消费

市场经济是信用经济，也是法治经济。衣服要挑自己喜欢的，手机要选自己中意的，话费套餐要办自己合适的。工业和信息化部《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》明确规定，电信业务经营者应充分尊重客户自主选择权。虽然各运营商均做出了规范市场、诚信经营的庄严承诺，但实际执行的效果仍有待进一步提高。

　　随着移动通信业务的蓬勃发展，越来越多的事务实现了网上办、掌上办。不过在享受便利的同时也遇到买套餐被误导、换套餐费周折等烦心事。譬如宣称客户每月只需支付十几元，就可“免流量”使用多款手机程序。但是不少客户发现，使用这类套餐后，每月流量费用不仅没有下降，甚至“见底更快了”。这实际只是享有一定数量的“专属流量”，一旦流量消耗超出限值，就会按照套餐外流量收费，此外纳入免流范围的手机程序在版本上也有一定限制。明明有严格限制的“专属流量”却被称为“免流量”，难免对一些客户产生误导。

　　因此，通信企业必须打造诚信服务品牌，增加客户消费透明度。必须进一步增强危机意识，加强诚信建设，规范通信市场经营行为。要从客户的角度考虑，及时研究客户情况，充分利用自身强大的计费系统和客户资料系统，发挥专业优势，倾情推出合理梯度套餐服务。对于有需求的客户，在分析客户最近消费的基础上，量身定做资费方案，向客户推荐最适合、最优惠的套餐组合，让客户放心消费。通过诚信经营，让客户真正享受到物超所值的通信服务。

　　总而言之，服务是通信行业的根本，诚信经营是通信企业得以生存和发展的前提，是高质量发展的题中应有之义。只有诚信经营让客户可以放心消费，才可能拥有更多的忠诚客户，才能有更大和更稳定的通信市场份额。通信企业必须强化信用观念，健全信用制度，完善信用体系，促进企业持续、快速、健康、稳定高质量发展。