暑期来临,各大商超、电玩城里的娃娃机前人头攒动。投币、启动、摇杆、落爪……一套操作猛如虎,但可能直至硬币耗尽,仍“颗粒无收”。不禁让人怀疑“这机器是否被人做了手脚”。此前网上报道娃娃机多为“概率机”,成功抓取率由商家自行设定。另外,娃娃机中的毛绒玩具安全性堪忧。6月28日,江苏省消保委发声呼吁:行业应尽快告别“野蛮生长”,良好的用户体验始终才是吸引和留住消费者的关键,同时提醒消费者保持理性。
娃娃机热潮背后
三大问题要关注
近些年,各类抽查结果及相关报道显示,娃娃机中的毛绒玩具安全性堪忧,做工粗糙,缺少必要的质量标签和成分说明,甚至含有有害物质,给消费者的健康带来严重威胁,特别是对于娃娃机的主要受众——未成年人来说,更是健康成长的“隐形杀手”。同时,一些娃娃标注有“正版授权”字样,以热门IP玩偶吸引消费者,透过玻璃看外形逼真,实则却是假冒产品。今年4月,监管部门就在一家娃娃机店内查出了假冒伪劣儿童玩具。
娃娃机行业经过多年的经营与发展,持续创新运营模式,引入了积分兑换机制,玩家可将娃娃积攒起来折算成积分,随后凭积分兑换盲盒、日用品等多样化的产品。然而,这种看似诱人的积分兑换机制,在商家出现经营困难或跑路的情况下,消费者的积分可能无法兑换或退款,陷入钱货两空的窘迫境地。
江苏省消保委认为,多年来,抓娃娃机在青少年群体中备受追捧。然而,在这股热潮背后,一些随之而生的问题和乱象值得关注。一是抓取概率不透明,商家暗中操纵概率以牟利,易使心智尚未成熟的青少年沉迷其中,也会让玩家损失大量钱财,损害消费者的信任,造成不良的消费体验。二是消费者往往更注重“抓娃娃”过程所带来的刺激和快乐,而忽视了产品本身的质量安全,这为假冒劣质产品流入市场提供了隐蔽渠道。三是积分兑换机制易引发预付式消费危机。
商家应诚信经营规范操作
消费者应保持理性
根据《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定,产品或者其包装上的标识必须真实,并符合下列要求:有产品质量检验合格证明;有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;根据产品的特点和使用要求,需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量的,用中文相应予以标明。一些经营者为削减成本,采用劣质材料制作毛绒玩具,甚至不标明生产厂家和产品质量检验合格证明,严重违反了法律规定。
纵观整个行业,娃娃机多为“概率机”已成行业潜规则,经营者通过暗地调整抓取率,让消费者被玩得晕头转向,同时钱包也被商家狠狠拿捏,所谓的“毒娃娃”“山寨娃娃”充斥市场,严重挫伤了消费者的消费热情,长此以往,势必形成劣币驱逐良币的不良风气,影响整个娃娃机行业的健康发展。因此,行业应尽快告别“野蛮生长”,良好的用户体验始终才是吸引和留住消费者的关键。
省消保委呼吁:作为一种娱乐设施,娃娃机应当在保障娱乐性的同时,也要确保产品质量和抓取概率的合理性,商家应自觉遵守法律法规和市场规则,诚信经营、规范操作。而消费者应保持理性,提前了解娃娃机门店的品牌、信誉和经营状况。抓娃娃时,注意查看产品合格标识标签、正版授权等信息,妥善保留凭据,发现问题及时向有关部门投诉举报。