“这个‘承诺书’切实为我们办事群众提供了便利，为我们节省了不少时间。”近日，甘南县宝山乡居民李女士来到县政务服务中心办事大厅办理理发店相关证照。按照要求，除本人的相关身份证明外，李女士还缺少管理制度、检测报告、从业人员名单、健康证等手续。为了让李女士尽快拿到证照，窗口工作人员启动申请人承诺容缺受理的应急机制，李女士签订承诺书和申请材料补正告知书后，工作人员为她当场办理了相关证照。
李女士说：“宝山乡离县城有50多公里，跑齐这些手续要跑好几趟，至少需要一周时间，如果不是让我可以承诺后补材料，今天我就会无功而返了。”
据了解，在深化“放管服”改革进程中，甘南县坚持将政务诚信建设作为社会信用体系的重点，充分发挥政务服务大厅服务企业群众前沿阵地作用，在推进“诚信进大厅”工作中抓教育、促应用、严监管、强服务，切实优化营商环境，提升企业群众满意度。面对一些涉及诸多部门、材料既多又杂的事项，不熟悉业务的人很可能出现准备不齐的情况，甘南县政务服务中心全面推行信用承诺容缺受理工作制度，在基本条件具备、主要材料齐全，但次要材料欠缺或存在瑕疵时，申请人作出相应承诺后，政务服务部门预先开展审核，大大便利了群众。
甘南县政务服务中心综合受理窗口工作人员高亚英说：“我们将‘诚信’贯穿于政务服务始终，严格落实‘首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制’等制度，承诺制审批、‘容缺受理、留置后补’，变‘材料不全不办’为‘边受理边完善’，最大限度方便企业和群众。”
据介绍，为了落实好“诚信进大厅”工作，甘南县政务中心积极开展诚信进大厅宣传教育，筑牢诚信思想根基。在通过微信公众号、宣传栏、LED屏、发放宣传单等多形式普及依法行政知识、弘扬诚信文化、营造诚信氛围的同时，开展诚信建设专题教育活动，通过每日学习时间对工作人员特别是窗口工作人员开展守法、诚信和道德教育。组织开展《政务诚信承诺书》签署活动，以良好作风推动政务服务工作有序开展。
此外，甘南县还加强了“营商环境监督员”队伍建设，邀请15名各界代表深入一线担当行政审批“监督员”和政务服务“体验官”。定期组织召开“政商沙龙”恳谈会，为依法行政、优化政务服务建言献策，通过5期“政商沙龙”，累计解决困难15个，征求意见建议10条。在县政务服务大厅设立“帮您走流程”和“办不成事”反映窗口，制定“好差评”制度、配备半封闭评价专区，扎实推进政务公开，多渠道畅通“民声”，以社会监督提高政府履约能力，确保企业群众办得快、办得好、办得满意。（齐齐哈尔市委宣传部）
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